|
GENOMMALAB ECUADOR S.A. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CAMPAÑA PROMOCIONAL: “TE REGRESAMOS TU DINERO” Genommalab Ecuador S.A. está comprometida a ofertar productos de alta calidad al consumidor ecuatoriano. En este contexto, Genommalab Ecuador S.A. pone a disposición del consumidor ecuatoriano la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO”, a fin de que, si los resultados y/o efectos de alguno de los productos participantes en esta campaña promocional no son satisfactorios para el consumidor, este se beneficie del reembolso de su dinero. Con el objeto de evitar cualquier duda, confusión o error en la aplicación de la campaña promocional: “TE REGRESAMOS TU DINERO”, a continuación, Genommalab Ecuador S.A. detalla los términos y condiciones para la participación de los consumidores y la obtención de sus beneficios. El cumplimiento de los términos y condiciones es obligatorio para acceder a la promoción y sus beneficios. PRIMERO: INFORMACION SOBRE EL REEMBOLSO.- Genommalab Ecuador S.A. está comprometida a ofertar productos de alta calidad a sus clientes. Por ello, la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO” pretende otorgar un reembolso enfocado a que el consumidor compruebe los beneficios y la calidad de sus productos. Esta campaña promocional consiste en la posibilidad de reembolso del dinero pagado por los productos que formen parte de la promoción, a los consumidores que hayan seguido las indicaciones de uso y que consideren que no han obtenido los resultados ofrecidos. Los presentes términos y condiciones contienen los parámetros para la participación en la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO”, así como las limitaciones, exclusiones y restricciones para acceder al reembolso, los cuales serán vinculantes y oponibles a todos los consumidores que deseen participar en ella. Los consumidores que deseen participar de la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO” se obligan a respetar y observar los presentes términos y condiciones, so pena de ser inelegibles para la obtención de sus beneficios. La solicitud de reembolso constituye una aceptación implícita de los términos y condiciones aquí previstos. Cualquier infracción o incumplimiento de los presentes términos y condiciones por parte del consumidor que desee beneficiarse del reembolso, implica su exclusión de dicho beneficio. SEGUNDO: MEDIOS DE DIFUSIÓN. - La campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO” se difundirá en medios de comunicación masivos (TV, Radio, prensa escrita), y/o publicaciones en redes sociales de Genommalab Ecuador S.A., puntos de venta físicos y online, entre otros que la compañía determine. TERCERO: PRODUCTOS PARTICIPANTES. - El reembolso se otorgará únicamente a los consumidores que adquieran cualquiera de los productos participantes, dentro del territorio ecuatoriano, entre el 08 de febrero del 2024 y el 30 de abril del 2024 inclusive, que hayan seguido correctamente la forma de uso del producto especificada en cada uno de estos. Los productos participantes son exclusivamente los que se detallan a continuación:
CUARTO: PLAZO DE VIGENCIA. - La campaña promocional: “TE REGRESAMOS TU DINERO” aplicará únicamente a la adquisición de los productos especificados en la cláusula tercera anterior, desde el 08 de febrero del 2024 y el 30 de abril del 2024 inclusive. QUINTO: RESPONSABLE DEL REEMBOLSO. - El reembolso será otorgado integralmente por Genommalab Ecuador S.A. Para aplicar al reembolso, el consumidor deberá acceder a la página web www.genommalab.com.ec y completar el formulario correspondiente. SEXTO: PARTICIPANTES. - Podrán participar de esta campaña promocional las personas naturales, nacionales o extranjeros que residan en el territorio ecuatoriano, que sean mayores de dieciocho años (cumplidos con anterioridad a la fecha de inicio de la vigencia de la campaña promocional, esto es: antes del 8 de febrero de 2024). No podrán participar de esta campaña promocional:
SÉPTIMO: REQUISITOS Y CONDICIONES. - La campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO” será aplicada de conformidad con las siguientes condiciones: 7.1.- El posible beneficiario deberá comprar cualquiera de los productos participantes detallados en la cláusula tercera de los presentes términos y condiciones, entre el 08 de febrero del 2024 y el 30 de abril del 2024 inclusive, en establecimientos comerciales ubicados en Ecuador que expidan facturas comerciales, acordes a la legislación ecuatoriana vigente. 7.2.- Es necesario que el consumidor guarde la factura de compra del producto participante, así como el envase con la etiqueta, ya que estos serán exigidos para el reembolso. La factura deberá ser emitida a nombre del consumidor participante, contener la fecha, lugar y/o establecimiento en el cual se adquirió el producto participante y su precio. No se aceptarán facturas emitidas a nombre de terceros o sin el nombre del consumidor participante (v. gr. consumidor final). 7.3.- Los productos participantes deberán ser utilizados siguiendo las instrucciones de uso detalladas en cada uno de ellos. 7.4.- Antes de utilizar el producto participante, el consumidor deberá tomar y archivar una foto de su rostro completo, cabello o parte anatómica en la cual se vaya a aplicar el producto participante, sin maquillaje o filtros de cualquier clase, para identificar la situación anterior al uso de dicho producto. Luego, para aplicar al reembolso, el consumidor deberá enviar fotos de su rostro completo, cabello o parte anatómica en la cual se haya aplicado el producto participante, sin maquillaje o filtros de cualquier clase, en igualdad de condiciones a la foto anterior al inicio del uso del producto participante (v. gr. iluminación, tamaño, fondo, entre otros) para mostrar el ANTES y DESPUÉS. Cada foto deberá contener la fecha en la cual esta fue tomada. 7.5.- Para la obtención de los efectos esperados, los consumidores deberán leer las instrucciones de uso de cada producto y cumplirlas a cabalidad. 7.6.- La solicitud de reembolso debe realizarse por medio de la página web: www.genommalab.com.ec, dentro de los siguientes 14 días al cumplimiento del tiempo de uso sugerido para ver resultados en las indicaciones de cada producto participante, los cuales pueden extenderse hasta 8 semanas inclusive. 7.7.- Por razones de seguridad de los consumidores y para fines de control de calidad, las llamadas efectuadas en relación con la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO” serán grabadas. En caso de reembolso, el consumidor beneficiario acepta expresamente que la grabación de su solicitud de reembolso, datos, información y/o testimonios, pueden ser usados y divulgados por Genommalab Ecuador S.A. en medios de comunicación masivos (TV, Radio, prensa escrita), incluyendo internet y redes sociales, para fines de publicidad y marketing de la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO”, sin que esto genere algún derecho a pago o contraprestación a favor del consumidor en cuestión. Los clientes aceptan que la información proporcionada por los consumidores para el ejercicio del reembolso podrá ser utilizada por Genommalab Ecuador S.A., sus representantes legales o ejecutivos, empleados, sus filiales y/o sus subsidiarias y todas las marcas de las cuales éstas son titulares. 7.8.- El consumidor que desee ejercer el reembolso deberá proporcionar obligatoriamente los siguientes datos, en el formulario correspondiente: 1.-Nombres y apellidos completos; 2.-Número de cédula de ciudadanía y/o identidad; 3.-Números de teléfono donde se pueda localizar al consumidor (domicilio y celular); 4.- Dirección domiciliaria completa: calle, número y/o piso, ciudad, provincia, y cantón; 5.- Nombre del producto participante adquirido; 6.- Número y fecha de la factura de compra del producto participante. 7.- Nombre y dirección del local o lugar donde compró el producto participante; 8.- Dirección de correo electrónico; 9.- Datos de la cuenta bancaria en la que el consumidor beneficiado desea recibir el reembolso vía transferencia electrónica; 10.- Contestar todas las preguntas que se encuentran en el formulario de reembolso. El consumidor reconoce y acepta que la información detallada en la presente cláusula es indispensable para que Genommalab Ecuador S.A. pueda validar el cumplimiento de los términos y condiciones para la procedencia del reembolso. En caso de que el consumidor omita, altere o proporcione información falsa, no procederá el reembolso. 7.9.-Para aplicar al reembolso, el consumidor deberá: 7.9.1.- Completar a través de la página web: www.genommalab.com.ec el formulario que consta adjunto a estos términos y condiciones (ANEXO I: FORMULARIO DE REEMBOLSO), dentro de los plazos indicados en el número 7.5. 7.9.2.- Una vez presentado el formulario completado en su totalidad, Genommalab Ecuador S.A. dispondrá de hasta 14 días hábiles posteriores a la fecha de ingreso de la solicitud para revisar y analizar la información reportada. 7.9.3.- Cumplido el término establecido en el número anterior, Genommalab Ecuador S.A. notificará al consumidor en los teléfonos y/o correo electrónico detallados en el formulario de solicitud, sobre la procedencia o improcedencia del reembolso, así como los motivos que sustentan dicha decisión. 7.9.4.- En caso de que el reembolso sea aprobado, Genommalab Ecuador S.A. coordinará con el consumidor la fecha, hora y lugar donde este último asistirá personalmente (no por intermedio de terceros) para : i) exhibir su cédula de identidad o ciudadanía en original y entregar una copia; ii) exhibir la factura original en la cual conste su nombre (no el de terceros), la fecha de compra, lugar y precio de venta del producto participante y entregar una copia; y, iii) entregar el producto participante junto con todos sus accesorios (v. gr. envase y empaque) y que fueron entregados al consumidor al momento de la compra. Para fines control, Genommalab Ecuador S.A. retendrá las copias de los documentos señalados, así como el producto participante y sus accesorios. 7.10.- El reembolso tendrá un límite máximo de un producto participante por persona y/o grupo familiar. Si un consumidor adquiere más de un producto participante, el reembolso será realizado sobre el producto participante respecto del cual se presentó la solicitud de reembolso. En caso de que en un mismo formulario se solicite el reembolso del valor pagado por dos o más productos participantes, únicamente se reembolsará el valor más alto de los productos participantes que consten en la correspondiente factura de compra. 7.11.- Las solicitudes de reembolso serán personales y no podrán ser transferidas. Para mayor claridad, las solicitudes de reembolso no podrán ser presentadas por intermedio de terceros que no sean el comprador o de forma colectiva. Cada solicitud de reembolso es individual y no es posible hacer solicitudes grupales. 7.12.- En caso de que el consumidor haya utilizado un cupón de descuento o se haya beneficiado de alguna oferta al momento de la compra del producto participante, el valor a ser reembolsado será el efectivamente pagado por el consumidor. 7.13.- Únicamente podrán acceder al reembolso los consumidores que cumplan con los términos y condiciones establecidos en este documento. El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones previstos en este documento impedirá automáticamente el otorgamiento del reembolso. 7.14.- El reembolso del monto pagado por el producto participante se realizará dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la notificación de procedencia del reembolso. El reembolso del monto pagado se realizará vía depósito o transferencia bancaria a la cuenta que el consumidor haya declarado en el formulario de reembolso. En caso de que el consumidor no disponga de una cuenta bancaria, Genommalab Ecuador S.A. coordinará la forma de pago del reembolso según las posibilidades del consumidor. 7.15- Genommalab Ecuador S.A. dispone de un sistema de atención al consumidor para atender cualquier inquietud relacionada a los presentes términos y condiciones, a través del número de call center: 1800-000426. Las llamadas podrán realizarse de lunes a viernes de 09h00 a 18h00. 7.16 Los consumidores que voluntariamente
participen de la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO” reconocen y declaran
que Genommalab Ecuador S.A., empleados, representantes legales, sus filiales y/o sus subsidiarias y
todas las marcas de las cuales éstas son titulares no serán responsables por las
pérdidas, daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que resulten de la
aceptación del reembolso y/o de la participación de esta campaña promocional,
así como de la difusión de videos, fotografías, imágenes, voz y/o datos
personales del consumidor participante. 7.17 Genommalab Ecuador S.A. no será responsable de la información suministrada por los consumidores participantes y/o su veracidad, así como de hecho provocados por terceros. OCTAVO: ACCIONES.- Todos los consumidores que voluntariamente participen de la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO”, renuncian a la interposición de cualquier acción civil, administrativa, penal, laboral y a cualquier otra en contra de GENOMMALAB ECUADOR S.A., sus representantes legales, ejecutivos, empleados, sus filiales y/o subsidiarias y todas las marcas de las cuales éstas sean titulares. Los consumidores que voluntariamente participen de la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO” se abstendrán de hacer publicaciones y/o menciones públicas de cualquier índole en medios y/o redes sociales que afecten a la imagen de Genommalab Ecuador S.A., sus filiales, subsidiarias y todas las marcas de las cuales éstas sean titulares. Genommalab Ecuador S.A. podrá interponer cualquier acción tendiente al resarcimiento de los daños y perjuicios generados por los consumidores que incumplan con esta condición. NOVENO: CASO FORTUITO O FUERA MAYOR.- En caso del acaecimiento de eventos de fuerza mayor o caso fortuito tales como desastres naturales, guerras, huelgas o protestas sociales, levantamientos, asonadas, disturbios, o cualquier otro evento que afecten el normal desarrollo de la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO”, así como en el caso de presentarse eventos de mala fe, fraude o intento de fraude por parte de cualquiera de los consumidores participantes, Genommalab Ecuador S.A. se reserva el derecho de modificar en todo o en parte la campaña promocional, así como suspenderla temporalmente o terminarla anticipadamente, sin que esto le genere responsabilidad de ninguna naturaleza.
Frente a estos casos, Genommalab Ecuador S.A. comunicará a los consumidores oportunamente y por los medios idóneos, las medidas que sean tomadas.
DÉCIMO.- PUBLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.- Los términos y condiciones de la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO” se encontrarán publicados en la página web www.genommalab.com.ec. La campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO”, podrá ser suspendida, cancelada o modificada por Genommalab Ecuador S.A. en forma total o parcial, en cualquier momento. De ser este el caso, Genommalab Ecuador S.A. se compromete a comunicarlo a los consumidores a través de la página web www.genommalab.com.ec. DÉCIMO PRIMERO.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.- De acuerdo a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, Genommalab es Responsable del tratamiento de los datos personales de los consumidores que accedan a la campaña promocional “TE REGRESAMOS TU DINERO”. Estos datos personales incluyen datos identificativos, crediticios y fotos del rostro de los consumidores. Estos datos serán utilizados para procesar la solicitud de reembolso y realizar un seguimiento de la satisfacción de los productos de Genommalab.
Con la firma del formulario de reembolso, el consumidor otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para que Genommalab realice el tratamiento de sus datos con la finalidad de que la información sea compartida a nivel nacional e internacional con los representantes legales o ejecutivos, empleados, filiales y/o subsidiarias de Gennomalab para cumplir únicamente con las finalidades descritas.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual han sido obtenidos, así como para el cumplimiento de responsabilidades que puedan derivarse del tratamiento de datos de los consumidores.
Para más información sobre el tratamiento de los datos personales y para revocar el consentimiento los consumidores pueden dirigir una solicitud al siguiente correo electrónico: atencion@genommalab.com
Guayaquil, 8 de febrero 2024. Genommalab Ecuador S.A.
1
|
